文峰到人社公共服务大厅调研

近日，为深入践行“一线工作法”，市人社局党组书记、局长文峰前往市政务服务中心，调研人社公共服务大厅运行情况和看望一线人社窗口人员，并对提升人社政务服务水平、优化人社营商环境、打造“温暖人社”品牌等进行实地督导。

调研中，文峰边走边看，详细了解人社公共服务大厅功能布局、窗口设置、人员配备、办公环境、自助服务、人社便民措施和惠企政策落实等情况，并走到服务窗口与工作人员深入交流，一一询问窗口排队、办事流程、办件数量、办结时限、好差评反馈、后勤保障等情况，认真听取大厅负责同志运行情况汇报和意见，勉励大家要“乘势而上、走在前列”，融入新环境、展现新气象、实现新作为，不断提效率、促规范、强服务，努力推动人社政务服务工作再上新台阶。

文峰指出，人社公共服务大厅是整个政务服务中心窗口的窗口、形象的形象，更是人社部门对外服务的“第一代言人”。要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“店小二”意识和“最多跑一次”的理念，选派素质高、业务精、能力强、服务优的骨干优秀人员进驻，设立“首席服务员”，深入研究政策、加强业务培训，形成“事前引导、事中办理、事后反馈”工作闭环，着力满足企业群众各方面办事需求，更加突出主动靠前服务，时刻微笑面对，让服务对象来了“一次就搞定”“轻松就办妥”，坚决杜绝态度生冷硬、办事推拖慢。