化解劳动纠纷，绵阳既有实招更有温度

 近日，绵阳市人社局四楼仲裁庭内，全国首届劳动争议调解员技能竞赛一等奖得主张海霞正主持一起工伤死亡案件的调解：57岁的张女士在上班途中遭遇交通事故，经抢救无效不幸离世。

 “今天我们不是为了对立，而是为了共同寻找一个既符合法律规定，又能慰藉生者的解决方案。”面对悲痛欲绝的家属和倍感压力的企业代表，张海霞的声音温和而坚定。在她看来，调解最重要的是共情和真诚。“每一个案件都是对公平正义的追求，每一次调解都是对和谐劳动关系的维护，我们要用心去感受当事人的诉求，用真诚去搭建沟通的桥梁，让调解成为解决劳动纠纷的最佳途径。”

 最终，经过三个多小时的情理交融与法理辨析，这起案件终于达成和解，用人单位认可工伤认定结论，家属获得了应有的工伤待遇赔偿。

 以法律为骨、以温情为墨，张海霞的这份调解智慧，并非孤例。在她身后，是市人社局精心构建的一套多层次、立体化的劳动争议化解体系。

 步入绵阳市劳动争议联合调解大厅，温暖的气息扑面而来。工作人员正耐心地为前来咨询的劳动者和企业代表进行登记引导，墙上的劳动纠纷调解流程图清晰明了，各县（市、区）劳动监察大队的联系方式一目了然。

 区别于传统的办事窗口，这里是一个充满温度的“矛盾化解会客厅”。依托此平台，市人社局通过“常驻+轮驻+随驻”的方式，主动派驻调解组织和工作人员，参与联动化解，并建立健全案件受理、调处、告知、引导等制度，坚持“进一门维权、到一窗受理”的工作思路，全力保障劳动者合法权益。

 市人社局劳动关系与调解仲裁科科长张月介绍，为了免奔波的同时高效解决矛盾，该部门还建立了“联席研判、分流指导、重点督办”操作流程，对不适合或不符合受理条件的复杂群体劳动争议现场调处，真正做到纠纷受理及时，处置专业高效。

 多措并举下，一幅温暖的调解图景徐徐铺展开来——

 这里，速度与温度并存。建立农民工工资争议速裁庭，实现讨薪案件“快立、快调、快审”；针对新就业形态劳动者，创新组建联合调解中心和人民调解委员会，设立网约车、快递、家政三个行业调解工作室，实现分行业对口服务。

 这里，线上与线下交织。构建“云监察”体系，实现欠薪风险“四方联动、四员衔接”的全天候排查预警；同时通过“人社服务专员”“青年仲裁员志愿服务”等活动，主动下沉企业提供用工指导。

 这里，治标与治本兼顾。既通过调解快速化解已发生的纠纷，又通过制发仲裁建议书、开展案件效果回头看等方式，指导企业剖析争议隐患，从源头上预防风险。

 制度的生命力在于执行，而执行的关键在于人才。为培养更多张海霞式的“解铃人”，绵阳还构建了系统化的人才培养机制。

 “我们与市公共实训基地紧密合作，分级分类开展培训，通过技能竞赛淬炼真本领，用模拟仲裁打磨硬功夫。”张月说，同时抓好本地调解员、仲裁员“两员”队伍建设，开展骨干仲裁员文书“问诊”和专题研讨，全面提升业务能力，让每一位调解员、仲裁员都成为既精通法律、又通达人情的“全科医生”。

 劳动关系是否和谐，关系企业的发展和职工利益的实现，关系社会和谐稳定与发展进步。展望未来，市人社局相关负责人表示，将充分发挥调解和仲裁制度优势，通过充实基层组织办案力量、强化基层调解组织建设、建立信息互通互享机制等举措，创新劳动争议处理新模式，为绵阳的蓬勃发展构筑坚实而温暖的人力资源支撑。