北川：探索构建“四员一体”劳动仲裁机制推动争议化解提质增效

近年来，北川紧扣劳动争议化解难点堵点，探索构建指导员+宣传员+裁判员+解答员的“四员一体”劳动仲裁联动机制，通过下沉服务、源头治理等举措，实现仲裁效能与群众满意度“双提升”。

“指导员”下沉问诊。深入用人单位开展劳动用工“服务体检”，通过实地走访、现场办公等方式，系统梳理用工管理漏洞，提供个性化整改建议。建立管理层与劳动者“双向普法”机制，针对工资支付、合同签订等高频问题开展靶向指导，实现劳资纠纷源头防控。

“宣传员”前移普法。打造“劳动维权流动课堂”，在就业招聘会、人社政策宣讲会等设置法律咨询专席，依托乡镇便民服务中心建立19个普法窗口。创新“案例式+情景式”宣讲模式，编制农民工维权手册，开展“仲裁开放日”活动，年均覆盖劳动者1.2万余人次。

“裁判员”规范审理。探索实行“繁简分流+要素式庭审”模式，建立健全“劳动争议调解+仲裁确认”机制，推进劳动争议“阳光仲裁”品牌建设，做到案件受理应受尽受。推行庭审观摩、裁决文书公开、廉政监督卡“三公开”制度，近三年案件按期结案率保持100%，实现“零错案”“零投诉”双目标。

“解答员”畅通答疑。实行“互联网+仲裁服务”模式，打造立案、庭审、审批、查询等全流程线上服务。建立咨询诉求分类处置机制，对简单问题现场答疑、做好政策解释，复杂问题导入调解程序、给予思想疏导，年均处理咨询800余件，群众满意度达99.6%。

（撰稿：唐雪梅  审核：杨朝建  来源：北川羌族自治县人力资源和社会保障局）