涪城区：建全“百姓客厅”：焕新升级政务服务

 2025年以来，涪城区人社局以精准服务为抓手，进一步细化群众需求，打造特色“百姓客厅”。通过健全业务素质、办事效率、管理监督三大板块为办事群众提供高质量服务。

    （1）规范管理夯基础。制定《政务服务大厅管理制度》，规范管理环境、窗口、秩序、物品和设施。科学布局，设置政策宣传、柜台受理、自助服务、等候休息、后台经办等五大功能区。同时实时监管，运用电子监察系统实时把握窗口服务动态。设立兜底窗口，并严格服务流程、标识标牌、宣传展示、人员着装、服务用语的服务，提供标准化服务。

    （2）创新工作优服务。建立“局长进大厅”机制，每天由局领导干部轮流进驻服务大厅，通过“现场办”受理复杂事项，解决跨部门业务难题；“跟踪办”对群众反映的共性问题，限期整改并反馈结果；“体验办”以办事群众身份全程体验流程，查找堵点并提出优化方案，累计解决疑难问题26件，压缩办理时限30%以上。

    （3）设立专员惠民生。推行“首席服务员”制度。重点窗口设置专员，通过定期培训、技能比武选拔“首席专员”，实现能独立解答200余项高频问题能力，促进办事效率提升40%；对符合条件的即办件当场办结，疑难问题“一跟到底”。同时，提供“预约上门”“容缺受理”等个性化服务。

 （撰稿：喻程  审核：聂蓉蓉  来源:涪城区人社局）